En el ecosistema de la salud, la gestión de la información es crítica, pero a menudo se ve comprometida por el uso de herramientas no especializadas. Muchos profesionales dependen de archivos locales (Word o Excel) que son vulnerables a la corrupción de datos, fallos físicos de hardware y, sobre todo, a una profunda desorganización. El desafío principal fue diseñar una solución que eliminara la dependencia de dispositivos locales y centralizara la historia clínica en un entorno seguro y eficiente.
La creación de HM&R transformó la gestión administrativa del consultorio en una ventaja competitiva para el médico:
Seguridad de la Información: Eliminación del riesgo de pérdida de datos gracias al respaldo digital sistemático.
Eficiencia en Consulta: Reducción drástica en el tiempo de búsqueda de recetas y antecedentes clínicos previos.
Continuidad del Tratamiento: Mejor seguimiento de las recetas, asegurando que el historial del paciente esté siempre completo y disponible.
La fragmentación de la información médica. El uso de carpetas locales y hojas de cálculo genera un caos administrativo que pone en riesgo la integridad de los datos de los pacientes. Un fallo en el disco duro o un archivo mal guardado puede significar la pérdida de años de historial clínico y recetas vitales.
HM&R es una plataforma centralizada diseñada específicamente para el flujo de trabajo médico. La solución se basa en:
Control Centralizado: Gestión unificada de historiales, consultas y recetas en un solo lugar.
Búsqueda Ágil: Un motor de búsqueda optimizado para localizar pacientes por nombre, fecha o diagnóstico de manera instantánea.
Respaldo Digital: Un sistema que previene la pérdida de información, garantizando que el historial médico esté protegido contra fallos técnicos locales.
Desde la investigación inicial y el análisis de datos hasta la ejecución de branding y diseño visual, transformo plataformas digitales en herramientas de alto impacto que mejoran la usabilidad, el descubrimiento de productos y la tasa de conversión.
Este proceso garantizó que cada decisión de diseño estuviera respaldada por datos de usuario y objetivos de negocio.
El diseño de una herramienta para profesionales de la salud exige un equilibrio perfecto entre rigor administrativo y agilidad clínica. Mi investigación se centró en descifrar por qué, a pesar de vivir en una era digital, muchos médicos siguen atrapados en procesos manuales y vulnerables.
Identificar Desafíos: Comprender las barreras que enfrentan los médicos al intentar dar seguimiento a las recetas de forma analógica o mediante herramientas no especializadas.
Detectar Frustraciones: Localizar los puntos de dolor específicos en la búsqueda de historiales y la gestión de documentos médicos.
Para fundamentar el diseño de HM&R, apliqué tres metodologías clave que aseguraron una visión de amplia sobre el problema:
Entrevistas a Profundidad: Ocho entrevistas con médicos permitieron validar la necesidad urgente de centralizar expedientes, prevenir la pérdida de datos y agilizar el acceso a la historia clínica.
User Journey Mapping: Desarrollé mapas de recorrido para empatizar con la carga cognitiva del profesional, identificando oportunidades de mejora y reduciendo sesgos durante el flujo de consulta.
Auditoría Competitiva: Analicé las fortalezas y debilidades de las plataformas médicas líderes en el mercado para encontrar el "espacio en blanco" donde HM&R podría ofrecer una ventaja competitiva real.
Vulnerabilidad del Formato
La transcripción manual de recetas físicas a archivos locales (Word/Excel) eleva el riesgo de corrupción de datos y errores humanos con el paso del tiempo.
Fricción en la Recuperación de Datos
Las búsquedas manuales de expedientes consumen tiempo vital de consulta. Los hipervínculos rotos y la desorganización de carpetas generan frustración y retrasos clínicos.
Limitación de Plataformas Actuales
Las herramientas existentes suelen ser rígidas; no permiten adjuntar recetas manuales ni ofrecen un seguimiento histórico coherente de las recetas generadas digitalmente.
Riesgo de Infraestructura Física
La dependencia del almacenamiento en discos duros locales deja la información a merced de fallos mecánicos, virus o daños físicos en el equipo.
A partir del análisis de los flujos de trabajo, se identificó que la receta no debe ser tratada como un documento adjunto o independiente, sino como una extensión natural de la consulta. La integración de la receta directamente en la línea de tiempo del paciente elimina la fragmentación de archivos y garantiza que el historial clínico sea una fuente única de verdad, accesible y lista para ser compartida digitalmente en segundos.
Realicé un análisis profundo de cuatro actores clave en el sector de software para la salud, evaluando tanto competidores directos como indirectos: Eleonor, Reserve, Medilink y Hub.io Health. El objetivo fue identificar las mejores prácticas y, sobre todo, detectar los puntos ciegos donde HM&R puede ofrecer oportunidades de valor.
A través de esta comparativa, identifiqué debilidades sistémicas que impactan directamente en la productividad del médico:
Invisibilidad de Herramientas Críticas: Se detectó una falta de visibilidad y accesibilidad en los sistemas de búsqueda dentro de varias plataformas, lo que obliga al profesional a realizar clics innecesarios para localizar un expediente.
Fricción Semántica y Visual: Existen deficiencias notables en el manejo de la iconografía, lo que dificulta la localización rápida de información vital durante la consulta.
Deuda de Diseño: Varias plataformas presentan un diseño visual desactualizado que no solo afecta la estética, sino que incrementa la carga cognitiva del usuario.
Empresa A
Eleonor
Directo
Expediente electrónico por paciente para consultorio médico.
Empresa B
Reservo
Directo
Software de agendamiento y administración para centros de salud.
Empresa C
Medilink
Directo
Gestión médica en un solo software.
Empresa D
Hubio Healt
Indirecto
App para que el usuario conozca su estado de salud y establezca acciones para una vida saludable.
Basándome en estos hallazgos, definí los pilares de diferenciación estratégica para la solución:
Búsqueda de Alto Desempeño: Priorizar un sistema de búsqueda centralizado y omnipresente que permita recuperar historiales y recetas en segundos.
Iconografía Intuitiva: Implementar un sistema de iconos modernos y consistentes que actúen como guías visuales claras, reduciendo el tiempo de escaneo de la interfaz.
Interfaz de Nueva Generación: Apostar por un diseño visual limpio y contemporáneo que transmita profesionalismo y facilite la concentración en los datos clínicos.
Tras identificar que el mayor obstáculo era la "invisibilidad" del producto y la confusión terminológica, diseñé un flujo optimizado que prioriza la claridad cognitiva. El recorrido se centra en el "Happy Path" de Sandra, permitiéndole navegar desde el descubrimiento del beneficio hasta la confirmación de la transferencia en un proceso lineal.
Al iniciar los bocetos de HM&R, mi prioridad absoluta fue el sistema de búsqueda, bajo la premisa de que un acceso rápido a la información es el eje de una consulta eficiente. Sin embargo, el primer estudio de usabilidad con el prototipo de baja fidelidad me dio una lección valiosa sobre la percepción visual y la jerarquía de información.
Prototipo antes y después del Estudio de Usabilidad
Sometí el prototipo digital a una ronda de pruebas con usuarios reales para validar la navegación y la claridad de las funciones. Los resultados revelaron que lo que yo consideraba "visible", no siempre lo era para el usuario en un contexto de estrés clínico.
Ceguera de Búsqueda
Los usuarios pasaron por alto los campos de búsqueda a pesar de su relevancia.
Confusión de Datos
Dificultad para diferenciar entre el historial clínico histórico y las notas de la consulta actual.
Ambigüedad de Identidad
Riesgo de confusión entre pacientes con nombres similares.
Navegación Ciega
Dificultad para regresar a la pantalla de inicio desde secciones profundas.
A través de la observación directa, detecté que pequeñas ambigüedades en el diseño de las pestañas y los elementos desplegables generaban una carga cognitiva innecesaria. El objetivo fue eliminar cualquier duda sobre "dónde hacer clic" y "qué información está visible".
Indicadores de Estado: Clarificar el diseño e incorporar un indicador visual (como un chevron o flecha) que permita identificar de forma inmediata si hay más o menos información desplegada en la ficha del paciente.
Jerarquía de Pestañas: Realzar la visibilidad de la pestaña de recetas, otorgándole una ubicación más destacada para diferenciarla claramente del cuerpo de la consulta.
Escaneabilidad mediante Iconografía: Utilizar iconografía específica para resaltar y hacer más conspicuos los elementos de historial médico, consultas y recetas, facilitando su localización rápida mediante el reconocimiento visual.
Optimización del Área de Interacción: Ampliar la funcionalidad del clic para abarcar toda la superficie de la pestaña o botón correspondiente, eliminando la frustración de clics fallidos en áreas reducidas.
Esta versión definitiva del prototipo de Alta Fidelidad es el resultado de un proceso iterativo que priorizó la agilidad.
Logré optimizar la arquitectura para que el profesional de la salud alcance su objetivo sin distracciones:
Activación: Foco en la barra de búsqueda omnipresente.
Entrada: Introducción de datos (Nombre o Teléfono).
Selección: Identificación clara del paciente en los resultados.
Acción: Elección inmediata entre Historial Médico Permanente o Notas de Consulta.
Contraste de Alto Nivel: Apliqué las pautas WCAG AAA con un índice de contraste de 11.05:1, asegurando una legibilidad impecable incluso en condiciones de iluminación variable dentro de una clínica o consultorio.
Dualidad Visual y Textual: Implementé un sistema de iconografía moderna complementada con etiquetas de texto. Esta redundancia no solo facilita el reconocimiento rápido, sino que asegura la compatibilidad total con lectores de pantalla para usuarios con discapacidad visual.
Interacción por Voz: Incorporé un micrófono de accesibilidad en el campo de búsqueda. Esta función permite realizar búsquedas mediante dictado, una solución ideal para situaciones donde el médico tiene las manos ocupadas o el uso del teclado resulta impráctico.
Explora la experiencia del Prototipo de Alta Fidelidad en Figma
Tras consolidar la base operativa de HM&R, la hoja de ruta se enfoca en la expansión de funcionalidades que transformen la relación médico-paciente y la eficiencia administrativa:
Digitalización Inteligente (OCR): Implementar el escaneo de recetas físicas mediante la cámara del dispositivo para adjuntarlas automáticamente a las consultas, eliminando definitivamente el "punto ciego" de las notas manuales.
Interoperabilidad Médica: Desarrollar protocolos para compartir historiales y recetas con otras plataformas de salud, garantizando que la información del paciente sea portátil y segura.
Gestión de Citas y Sincronización: Integrar las consultas con los calendarios nativos de los pacientes para automatizar recordatorios y reducir el ausentismo.
Portal de Empoderamiento del Paciente: Crear una sección exclusiva donde los pacientes puedan consultar su propio historial, descargar recetas y gestionar su salud de forma proactiva.
Pasarela de Pagos Integrada: Introducir un sistema de cobro dentro de la aplicación para simplificar la gestión financiera del consultorio.
El proceso de diseño de HM&R ha validado que existe una necesidad urgente de herramientas que simplifiquen la burocracia médica sin sacrificar la seguridad. La respuesta de los usuarios confirma que el enfoque en la claridad y la rapidez es el camino correcto para el éxito del producto.
Como mi primer caso de estudio para la Certificación de Google, este proyecto fue una revelación sobre la naturaleza iterativa del diseño:
La humildad del diseñador: Aprendí que las primeras ideas son solo hipótesis. El verdadero diseño comienza cuando escuchas las críticas y observas dónde se confunde el usuario.
Mente abierta ante la crítica: Recibir retroalimentación negativa no es un fracaso del diseño, sino una oportunidad de aprendizaje. Mantener la flexibilidad para cambiar el rumbo basándome en datos fue lo que permitió que la aplicación pasara de ser un "organizador" a una herramienta clínica real.
El valor de la iteración: Cada ciclo de usabilidad refinó mi intuición, enseñándome que lo que es obvio para mí como creador, rara vez lo es para el usuario bajo estrés o prisa.
